8 (831) 424-08-42

BTL@use-us.ru

Пр. Ленина, 115 (оф. 407)

 

Тайные покупатели для Вашего бизнеса

 

Сегодня сервис тайных покупателей стал одним из наиболее эффективных и валидных методов оценки работы персонала и восприятия клиентами вашей компании. Благодаря его использованию вам удастся узнать уровень обслуживания и компетентности сотрудников  вашей компании.

Тайный покупатель – человек с экспертными знаниями в области сервиса и стандартов обслуживания, который готовит объективный отчет о ситуации в компании. Результаты его деятельности позволяют выстраивать правильную систему мотивации персонала, точно зная кого стоит поощрить; исследовать привлекательность услуг для ваших клиентов; оценивать эффективность организации работы в целом.

Если вы хотите заниматься развитием вашего бизнеса и увеличением его доходности, то вам необходим тайный покупатель. Нижний Новгород насыщен компаниями различного типа и уровня, рынок здесь очень высококонкурентный.

Поэтому для процветания фирмы, действующей на нижегородском рынке товаров и услуг, и принятия правильных управленческих решений, крайне важна объективная и полная оценка деятельности предприятия.

Позвоните нам для того, чтобы начать сотрудничество. Взаимодействие с нами станет большим вкладом в развитие вашей компании! Мы готовы предложить вам следующие виды использования метода «Тайный покупатель»:

• Оценить соответствие имиджу и стандартам обслуживания;
• Оценить уровень компетентности обслуживающего персонала;
• Проверить честность персонала;
• Провести проверку с реальным приобретением товара или услуги;
• Проведение телефонного аудита ( актуально для call-центров);
• Проверки online–специалистов интернет-ресурсов (проверки интернет-магазинов, умения сотрудников вести электронную переписку);
• Проведение аудита цен и стандартов мерчандайзинга;
• Проведение конкурентной разведки;
• Проведение проверок со скрытой аудиозаписью;
• Фотографирование выкладки продукции (открыто или тайно).

Наша компания индивидуально подходит к решению любой задачи и максимально учитывает особенности бизнеса и ситуацию каждого клиента. После проведения проверки и обработки полученных данных специалисты USE-US подготовят для Вас аналитический отчет в форме легко читаемых таблиц и графиков. Итоговый материал, который Вы получите, будет включать в себя подробное изложение всей процедуры анализа, описание и интерпретацию полученных результатов.